Termos e Condições

Portada / Termos e Condições

1. CANCELAMENTOS

CANCELAMENTO MENOS DE 20 DIAS

DESPESAS OPERACIONAIS E DE INGRESSOS

Se o pedido de cancelamento for recebido menos de 45 dias antes da sua viagem, estará sujeito a uma penalidade de despesa operacional de US$ 45,00 por pessoa.
Há uma penalidade total para ingressos para Wayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Machu Picchu, sem reembolso para essas despesas. Essas políticas são estabelecidas pelo Ministério da Cultura.
Ingressos de trem também incorrerão em uma penalidade adicional de 20% do valor original do bilhete. Essas políticas são definidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.
Reservas de hotel estão sujeitas às políticas do estabelecimento individual.

CANCELAMENTO DE ÚLTIMA HORA – 72 HORAS

Se o pedido de cancelamento for recebido apenas 72 horas antes da sua viagem, aplicará uma penalidade de 100%.

CASO ESPECIAL TRILHA INCA

No caso de cancelar apenas o serviço da Trilha Inca, UMA VEZ CONFIRMADO O SERVIÇO, nenhum reembolso será concedido devido à natureza do serviço.

2. REEMBOLSOS

O processo de reembolso também depende de terceiros (Hotéis – Trens – Ingressos – Voos).

Para reembolsos de TREM, o processo deve ser tratado nos mesmos escritórios, e as empresas fornecedoras têm um tempo de processamento de aproximadamente 20 dias.
Para Ingressos, apenas mudanças são permitidas. Se surgir uma situação especial, esse processo leva aproximadamente 15 dias.
Para Hotéis e Voos, devemos aderir às políticas de cada empresa.
Os reembolsos serão feitos através do mesmo método utilizado para o pagamento original.
Para pagamentos com cartão de crédito e transferências bancárias, o tempo de processamento é de 15 dias.

3. ALTERAÇÕES DE DATA

ALTERAÇÃO DE DATA COM 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA

DESPESAS OPERACIONAIS E DE INGRESSOS

Se o pedido de alteração de data for recebido 30 dias antes da sua viagem ou 5 dias ou mais após o envio da confirmação, estará sujeito a uma penalidade de despesa operacional de US$ 00,00 por pessoa. Há uma penalidade de US$ 50,00 para ingressos para Wayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Machu Picchu, sem reembolso para essas despesas. Essas políticas são estabelecidas pelo Ministério da Cultura.
Ingressos de trem também incorrerão em uma penalidade adicional de 10% do valor original do bilhete. Essas políticas são definidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.
Alterações de data para Hotéis estão sujeitas às políticas do estabelecimento individual.

ALTERAÇÃO DE DATA MENOS DE 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA

DESPESAS OPERACIONAIS E DE INGRESSOS

Se o pedido de alteração de data for recebido menos de 30 dias antes da sua viagem ou 5 dias ou mais após o envio da confirmação, estará sujeito a uma penalidade de despesa operacional de US$ 00,00 por pessoa. Há uma penalidade de US$ 50,00 para ingressos para Wayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Machu Picchu, sem reembolso para essas despesas. Essas políticas são estabelecidas pelo Ministério da Cultura.
Ingressos de trem também incorrerão em uma penalidade adicional de 10% do valor original do bilhete. Essas políticas são definidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.
Alterações de data para Hotéis estão sujeitas às políticas do estabelecimento individual.

CASO ESPECIAL TRILHA INCA

No caso de alteração da data do serviço da Trilha Inca, pode ser feito BASEADO NA DISPONIBILIDADE com uma penalidade de US$ 120,00 por pessoa.

4. PREÇOS E TARIFAS

Todos os preços e tarifas dos passeios são expressos em dólares americanos.
Nossos preços podem variar durante feriados como Páscoa, Natal e Ano Novo (quaisquer alterações serão comunicadas com antecedência por um representante da empresa).
Os preços e tarifas dos pacotes de passeios são por pessoa, baseados em ocupação dupla em um quarto padrão em todos os hotéis e incluem serviços, transfers, excursões indicadas, guias especializados e ingressos (a menos que condições diferentes sejam especificadas).
Os preços e tarifas não incluem custos extras como gorjetas, taxas de aeroporto, passagens aéreas, excesso de bagagem ou qualquer outro serviço não especificado no programa.
Se as informações pessoais fornecidas pelo cliente para a reserva estiverem incorretas ou se houver qualquer alteração ou atualização de dados (passaportes), deve ser imediatamente relatado à agência por e-mail. Em seguida, procederemos com a atualização dos dados. Essas alterações incorrerão em uma penalidade por modificação de dados estabelecida pelas empresas fornecedoras. Esses custos serão arcados pelo cliente.

5. VISA, DOCUMENTAÇÃO, PERMISSÕES E SEGUROS

Todos os clientes, no momento da reserva de serviços com CuscoPeru.com, são responsáveis por obter os documentos e permissões atuais necessários para realizar as atividades no itinerário. Eles também devem portar esses documentos durante as excursões, que foram fornecidos no momento da reserva.
Todos os clientes, ao reservar serviços com a empresa, concordam em permitir que uma cópia de seus documentos pessoais (Passaporte, RG, DNI, etc.) seja feita pelo representante da empresa (A empresa manterá essas informações confidenciais e usará apenas para fins contábeis e administrativos).
De acordo com a legislação peruana atual, um turista não pode permanecer no país por mais de 60 dias de acordo com o seu cartão TAM. Portanto, se o cliente estrangeiro permanecer no Peru por mais de 60 dias, será exigido o pagamento de um imposto adicional de 18% IGV sobre o custo total do passeio.

6. ITINERÁRIOS

Os itinerários são planejados com grande cuidado; no entanto, por razões operacionais, pode ser necessário alterar a ordem das atividades ou a rota especificada. Embora tais mudanças possam ser ocasionais, o itinerário deve ser considerado, em geral, um guia básico.
A CuscoPeru.com reserva-se o direito de fazer, sem aviso prévio, modificações na ordem das excursões ou viagens devido a condições meteorológicas, níveis dos rios, horários de chegada ou partida de voos, ônibus ou trens, ou qualquer outro motivo relevante para garantir sua segurança e o melhor desenvolvimento da sua viagem.
No caso de atividades do itinerário serem alteradas, reagendadas em cima da hora ou canceladas devido a atrasos de voos, conflitos sociais, mau tempo, bloqueios de estradas ou qualquer outro inconveniente causado por terceiros, a empresa não será responsável por reembolsos por atividades não concluídas devido a esses problemas.

7. RESERVAS

Para fazer uma reserva, a CuscoPeru.com exige um pagamento de 50% do valor total do tour pelo cliente, utilizando nossos métodos de pagamento autorizados fornecidos pelo agente de vendas. Os restantes 50% do tour devem ser pagos em dinheiro no primeiro dia de sua chegada em Cusco, em dólares americanos, para a equipe de apoio.
Para confirmar a reserva, precisamos das seguintes informações de cada passageiro: Nome Completo, Número do Passaporte, Nacionalidade, Idade, Gênero. Recomenda-se informar sobre alergias, condições médicas, características dos passageiros, preferências alimentares, etc.
Uma vez feito o pré-pagamento, nosso agente de vendas enviará um e-mail com a confirmação do pacote de tour escolhido. Este e-mail serve como garantia de sua reserva. Após receber a confirmação, o cliente deve revisar os detalhes do e-mail e responder.
Se sua reserva incluir noites de hospedagem, a confirmação do hotel está sujeita à disponibilidade. Se não houver espaço no hotel especificado, o cliente será acomodado em um hotel de categoria e preço similares.
A CuscoPeru.com pode aceitar reservas de última hora (24 horas antes da chegada do cliente ao destino). Neste caso, a empresa informará explicitamente as condições especiais dessas reservas, incluindo, se aplicável, horários especiais. Essas condições devem ser acordadas mutuamente com o cliente e serão documentadas por e-mail.

8. FORMAS DE PAGAMENTO

Você pode fazer pagamentos com TODOS OS CARTÕES DE CRÉDITO/DEBITO através do nosso sistema em www.cuscoperu.com/payment. O sistema incorre em uma taxa adicional de 5% (taxa de sistema SSL seguro e taxas de transferência bancária internacional).
Envio do adiantamento via Western Union, coordenando com nosso representante de vendas e enviando a solicitação para info@cuscoperu.com. Você deve então nos fornecer o código MTCN do seu depósito.
Você também pode pagar via PAYPAL solicitando uma ordem de pagamento para info@cuscoperu.com. Se você escolher essa opção, será aplicada uma taxa adicional de 6%.
Via CONTA BANCÁRIA DA EMPRESA - CUSCOPERU.COM E-COMMERCE EIRL. Aqui, você deve adicionar US$ 55,00 para cobrir a taxa de saque internacional cobrada pelo banco. BANCO DE CRÉDITO CÓDIGO SWIFT: BCPLPEPL CONTA EM DÓLARES - CCI: 002-285-002325247139-58 BANCO BBVA CÓDIGO SWIFT: BCONPEPL CONTA EM DÓLARES – CCI: 011-201-000100028495-18

9. POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS

A CuscoPeru.com E-Commerce E.I.R.L informa sobre sua Política de Privacidade em relação ao tratamento e proteção dos dados pessoais coletados através de formulários do site, e-mails enviados para nossos endereços, uso de chat virtual e compras online em www.cuscoperu.com.
Os usuários e/ou clientes fornecem seus dados pessoais voluntariamente, de forma consciente e segura. Portanto, o uso de formulários, chat virtual, envio de e-mails e realização de compras online implica na aceitação desta Política de Privacidade e nas condições nela incluídas, de acordo com a Lei nº 29733 - Lei de Proteção de Dados Pessoais.

10. PRINCÍPIOS APLICADOS NO MANEJO DE DADOS

Princípio da Legalidade

O manejo de dados pessoais é feito de acordo com a lei. A coleta de dados pessoais por meios fraudulentos, injustos ou ilegais é proibida.

Princípio do Consentimento

O titular dos dados deve fornecer as informações voluntariamente e com pleno consentimento.

Princípio da Finalidade e Proporcionalidade

Os dados pessoais solicitados aos clientes e/ou usuários são estritamente necessários e serão utilizados de forma confidencial para fins especificamente relacionados ao serviço contratado.

Princípio da Qualidade

Os dados pessoais a serem processados devem ser verídicos, precisos e atualizados, bem como necessários e adequados para a finalidade para a qual foram coletados. Sua segurança deve ser garantida e serão retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do processamento.

Princípio da Segurança e Proteção Adequada

A CuscoPeru.com, como responsável pelo tratamento dos dados, adota as medidas técnicas, organizacionais e legais necessárias para garantir a segurança dos dados pessoais.

Jurisdicão e Lei Aplicável

Estes termos e condições são regidos pelas leis peruanas, sem exceção e em todos os aspectos. Serão interpretados de acordo com essas leis.
Em caso de qualquer discrepância, desacordo ou conflito decorrente da interpretação, validade, alcance e/ou aplicação destes termos e condições gerais, os usuários devem entrar em contato com a CuscoPeru.com pelo e-mail info@cuscoperu.com.
Se não for possível alcançar uma resolução e para garantir o pleno acesso à justiça, os usuários podem apresentar sua reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais em www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales.