1. CANCELAMENTOS
CANCELAMENTO MENOS DE 20 DIAS
DESPESAS OPERACIONAIS E DE INGRESSOS
- Se o pedido de cancelamento for recebido menos de 45 dias antes da sua viagem, estará sujeito a uma penalidade de despesa operacional de US$ 45,00 por pessoa.
- Há uma penalidade total para ingressos para Wayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Machu Picchu, sem reembolso para essas despesas. Essas políticas são estabelecidas pelo Ministério da Cultura.
- Ingressos de trem também incorrerão em uma penalidade adicional de 20% do valor original do bilhete. Essas políticas são definidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.
- Reservas de hotel estão sujeitas às políticas do estabelecimento individual.
CANCELAMENTO DE ÚLTIMA HORA – 72 HORAS
- Se o pedido de cancelamento for recebido apenas 72 horas antes da sua viagem, aplicará uma penalidade de 100%.
CASO ESPECIAL TRILHA INCA
- No caso de cancelar apenas o serviço da Trilha Inca, UMA VEZ CONFIRMADO O SERVIÇO, nenhum reembolso será concedido devido à natureza do serviço.
2. REEMBOLSOS
O processo de reembolso também depende de terceiros (Hotéis – Trens – Ingressos – Voos).
- Para reembolsos de TREM, o processo deve ser tratado nos mesmos escritórios, e as empresas fornecedoras têm um tempo de processamento de aproximadamente 20 dias.
- Para Ingressos, apenas mudanças são permitidas. Se surgir uma situação especial, esse processo leva aproximadamente 15 dias.
- Para Hotéis e Voos, devemos aderir às políticas de cada empresa.
- Os reembolsos serão feitos através do mesmo método utilizado para o pagamento original.
- Para pagamentos com cartão de crédito e transferências bancárias, o tempo de processamento é de 15 dias.
3. ALTERAÇÕES DE DATA
ALTERAÇÃO DE DATA COM 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA
DESPESAS OPERACIONAIS E DE INGRESSOS
- Se o pedido de alteração de data for recebido 30 dias antes da sua viagem ou 5 dias ou mais após o envio da confirmação, estará sujeito a uma penalidade de despesa operacional de US$ 00,00 por pessoa. Há uma penalidade de US$ 50,00 para ingressos para Wayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Machu Picchu, sem reembolso para essas despesas. Essas políticas são estabelecidas pelo Ministério da Cultura.
- Ingressos de trem também incorrerão em uma penalidade adicional de 10% do valor original do bilhete. Essas políticas são definidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.
- Alterações de data para Hotéis estão sujeitas às políticas do estabelecimento individual.
ALTERAÇÃO DE DATA MENOS DE 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA
DESPESAS OPERACIONAIS E DE INGRESSOS
- Se o pedido de alteração de data for recebido menos de 30 dias antes da sua viagem ou 5 dias ou mais após o envio da confirmação, estará sujeito a uma penalidade de despesa operacional de US$ 00,00 por pessoa. Há uma penalidade de US$ 50,00 para ingressos para Wayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Machu Picchu, sem reembolso para essas despesas. Essas políticas são estabelecidas pelo Ministério da Cultura.
- Ingressos de trem também incorrerão em uma penalidade adicional de 10% do valor original do bilhete. Essas políticas são definidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.
- Alterações de data para Hotéis estão sujeitas às políticas do estabelecimento individual.
CASO ESPECIAL TRILHA INCA
- No caso de alteração da data do serviço da Trilha Inca, pode ser feito BASEADO NA DISPONIBILIDADE com uma penalidade de US$ 120,00 por pessoa.
4. PREÇOS E TARIFAS
- Todos os preços e tarifas dos passeios são expressos em dólares americanos.
- Nossos preços podem variar durante feriados como Páscoa, Natal e Ano Novo (quaisquer alterações serão comunicadas com antecedência por um representante da empresa).
- Os preços e tarifas dos pacotes de passeios são por pessoa, baseados em ocupação dupla em um quarto padrão em todos os hotéis e incluem serviços, transfers, excursões indicadas, guias especializados e ingressos (a menos que condições diferentes sejam especificadas).
- Os preços e tarifas não incluem custos extras como gorjetas, taxas de aeroporto, passagens aéreas, excesso de bagagem ou qualquer outro serviço não especificado no programa.
- Se as informações pessoais fornecidas pelo cliente para a reserva estiverem incorretas ou se houver qualquer alteração ou atualização de dados (passaportes), deve ser imediatamente relatado à agência por e-mail. Em seguida, procederemos com a atualização dos dados. Essas alterações incorrerão em uma penalidade por modificação de dados estabelecida pelas empresas fornecedoras. Esses custos serão arcados pelo cliente.
5. VISA, DOCUMENTAÇÃO, PERMISSÕES E SEGUROS
- Todos os clientes, no momento da reserva de serviços com CuscoPeru.com, são responsáveis por obter os documentos e permissões atuais necessários para realizar as atividades no itinerário. Eles também devem portar esses documentos durante as excursões, que foram fornecidos no momento da reserva.
- Todos os clientes, ao reservar serviços com a empresa, concordam em permitir que uma cópia de seus documentos pessoais (Passaporte, RG, DNI, etc.) seja feita pelo representante da empresa (A empresa manterá essas informações confidenciais e usará apenas para fins contábeis e administrativos).
- De acordo com a legislação peruana atual, um turista não pode permanecer no país por mais de 60 dias de acordo com o seu cartão TAM. Portanto, se o cliente estrangeiro permanecer no Peru por mais de 60 dias, será exigido o pagamento de um imposto adicional de 18% IGV sobre o custo total do passeio.
6. ITINERÁRIOS
- Os itinerários são planejados com grande cuidado; no entanto, por razões operacionais, pode ser necessário alterar a ordem das atividades ou a rota especificada. Embora tais mudanças possam ser ocasionais, o itinerário deve ser considerado, em geral, um guia básico.
- A CuscoPeru.com reserva-se o direito de fazer, sem aviso prévio, modificações na ordem das excursões ou viagens devido a condições meteorológicas, níveis dos rios, horários de chegada ou partida de voos, ônibus ou trens, ou qualquer outro motivo relevante para garantir sua segurança e o melhor desenvolvimento da sua viagem.
- No caso de atividades do itinerário serem alteradas, reagendadas em cima da hora ou canceladas devido a atrasos de voos, conflitos sociais, mau tempo, bloqueios de estradas ou qualquer outro inconveniente causado por terceiros, a empresa não será responsável por reembolsos por atividades não concluídas devido a esses problemas.
7. RESERVAS
- Para fazer uma reserva, a CuscoPeru.com exige um pagamento de 50% do valor total do tour pelo cliente, utilizando nossos métodos de pagamento autorizados fornecidos pelo agente de vendas. Os restantes 50% do tour devem ser pagos em dinheiro no primeiro dia de sua chegada em Cusco, em dólares americanos, para a equipe de apoio.
- Para confirmar a reserva, precisamos das seguintes informações de cada passageiro: Nome Completo, Número do Passaporte, Nacionalidade, Idade, Gênero. Recomenda-se informar sobre alergias, condições médicas, características dos passageiros, preferências alimentares, etc.
- Uma vez feito o pré-pagamento, nosso agente de vendas enviará um e-mail com a confirmação do pacote de tour escolhido. Este e-mail serve como garantia de sua reserva. Após receber a confirmação, o cliente deve revisar os detalhes do e-mail e responder.
- Se sua reserva incluir noites de hospedagem, a confirmação do hotel está sujeita à disponibilidade. Se não houver espaço no hotel especificado, o cliente será acomodado em um hotel de categoria e preço similares.
- A CuscoPeru.com pode aceitar reservas de última hora (24 horas antes da chegada do cliente ao destino). Neste caso, a empresa informará explicitamente as condições especiais dessas reservas, incluindo, se aplicável, horários especiais. Essas condições devem ser acordadas mutuamente com o cliente e serão documentadas por e-mail.
8. FORMAS DE PAGAMENTO
- Você pode fazer pagamentos com TODOS OS CARTÕES DE CRÉDITO/DEBITO através do nosso sistema em www.cuscoperu.com/payment. O sistema incorre em uma taxa adicional de 5% (taxa de sistema SSL seguro e taxas de transferência bancária internacional).
- Envio do adiantamento via Western Union, coordenando com nosso representante de vendas e enviando a solicitação para info@cuscoperu.com. Você deve então nos fornecer o código MTCN do seu depósito.
- Você também pode pagar via PAYPAL solicitando uma ordem de pagamento para info@cuscoperu.com. Se você escolher essa opção, será aplicada uma taxa adicional de 6%.
- Via CONTA BANCÁRIA DA EMPRESA - CUSCOPERU.COM E-COMMERCE EIRL. Aqui, você deve adicionar US$ 55,00 para cobrir a taxa de saque internacional cobrada pelo banco. BANCO DE CRÉDITO CÓDIGO SWIFT: BCPLPEPL CONTA EM DÓLARES - CCI: 002-285-002325247139-58 BANCO BBVA CÓDIGO SWIFT: BCONPEPL CONTA EM DÓLARES – CCI: 011-201-000100028495-18
9. POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS
- A CuscoPeru.com E-Commerce E.I.R.L informa sobre sua Política de Privacidade em relação ao tratamento e proteção dos dados pessoais coletados através de formulários do site, e-mails enviados para nossos endereços, uso de chat virtual e compras online em www.cuscoperu.com.
- Os usuários e/ou clientes fornecem seus dados pessoais voluntariamente, de forma consciente e segura. Portanto, o uso de formulários, chat virtual, envio de e-mails e realização de compras online implica na aceitação desta Política de Privacidade e nas condições nela incluídas, de acordo com a Lei nº 29733 - Lei de Proteção de Dados Pessoais.
10. PRINCÍPIOS APLICADOS NO MANEJO DE DADOS
Princípio da Legalidade
- O manejo de dados pessoais é feito de acordo com a lei. A coleta de dados pessoais por meios fraudulentos, injustos ou ilegais é proibida.
Princípio do Consentimento
- O titular dos dados deve fornecer as informações voluntariamente e com pleno consentimento.
Princípio da Finalidade e Proporcionalidade
- Os dados pessoais solicitados aos clientes e/ou usuários são estritamente necessários e serão utilizados de forma confidencial para fins especificamente relacionados ao serviço contratado.
Princípio da Qualidade
- Os dados pessoais a serem processados devem ser verídicos, precisos e atualizados, bem como necessários e adequados para a finalidade para a qual foram coletados. Sua segurança deve ser garantida e serão retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do processamento.
Princípio da Segurança e Proteção Adequada
- A CuscoPeru.com, como responsável pelo tratamento dos dados, adota as medidas técnicas, organizacionais e legais necessárias para garantir a segurança dos dados pessoais.
Jurisdicão e Lei Aplicável
- Estes termos e condições são regidos pelas leis peruanas, sem exceção e em todos os aspectos. Serão interpretados de acordo com essas leis.
- Em caso de qualquer discrepância, desacordo ou conflito decorrente da interpretação, validade, alcance e/ou aplicação destes termos e condições gerais, os usuários devem entrar em contato com a CuscoPeru.com pelo e-mail info@cuscoperu.com.
- Se não for possível alcançar uma resolução e para garantir o pleno acesso à justiça, os usuários podem apresentar sua reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais em www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales.
