TERMINOS Y CONDICIONES DE RESERVAS
Tarifas de los Servicios:
- Todas las tarifas son fijadas por las agencias, hoteles y hostales que utilicen la plataforma para ofrecer y vender sus servicios.
- Todas las tarifas están expresadas en dólares norteamericanos e incluyen todos los impuestos aplicables. Las tarifas para grupos mayores de 15 personas están sujetas a descuentos, se recomienda consultar a los proveedores del Servicio adquirido.
- Todas las tarifas aéreas y de de transporte terrestre están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio a confirmarse el día que se realice la reserva
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Depósitos y Reservas
- El sistema sólo procesará reservas recibidas con un mínimo de 15 días de anticipación a la fecha de inicio de los servicios requeridos.
- Para confirmar la reserva, debemos haber recibido vuestro pago por los servicios o el depósito de garantía.
- Los pagos o depósitos deben ser hechos a través de nuestro sistema online o a través de una orden de pago enviada por fax.
- Los cargos en la tarjeta de crédito se realizarán luego de que haya confirmado la disponibilidad de todos los servicios solicitados.
- Nuestro sistema actúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. Para facilitar el proceso de reservas de servicios turísticos tenemos acuerdos comerciales con diversas empresas quienes administran sus propios sistemas de reservas y pagos como hoteles, tour operadores, líneas aéreas y de buses a través de ITS
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Reservas de Paquetes y Tours:
- Toda solicitud de reserva de programas de viajes o tours que se confirme, están garantizados.
La confirmación de la reserva solicitada, será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada programa de viaje solicitado.
- La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su reserva online, o haber recibido un depósito de garantía.
- El depósito de garantía es un pago a cuenta del total del valor del programa, y es ascendente al 50% del importe tota. Este depósito es reembolsable en caso de cancelación, descontando los gastos administrativos, que ascienden al 2.5%.
- El total del pago para los paquetes / tours deberá ser realizado 60 días antes de la fecha señalada como inicio del programa de viajes.
- Penalidades:
- Las porciones del paquete / tour sin usar, por decisión del pasajero, no serán reembolsables una vez que el paquete / tour esté en marcha.
- Para toda cancelación, por parte del pasajero, antes de los 60 días de la fecha de inicio del tour serán penalizados con US $ 100 del depósito no reembolsable más US $ 25 de gastos administrativos.
- Para toda cancelación, por parte del pasajero, entre los 59 y 30 días de la fecha de inicio del tour serán penalizados con el 50% del valor del programa, más US $ 25 de gastos administrativos.
- Para toda cancelación, por parte del pasajero, con menos de 29 días de la fecha de inicio del tour serán penalizados con el 75% del valor del programa, más US $ 25 de gastos administrativos.
- Nota: La reserva de los programas para el Camino Inca - Inca Trail no es reembolsable.
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Reservas de Hoteles (No incluidos en un Paquete Turístico):
- Toda solicitud de reserva de alojamiento en hoteles que se confirme, está asegurada y garantizada.
- La confirmación de la reserva solicitada, le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada hotel solicitado.
- Si el hotel lo tiene publicado y especificado, la tarifa de alojamiento incluye el desayuno y traslado aeropuerto - hotel, caso contrario la tarifa sólo incluye alojamiento.
- El pasajero sólo requiere presentarse al hotel reservado, y luego de identificarse con su pasaporte o documento de identidad y mencionar el código de confirmación de reserva, le bastará para ser alojado en el hotel.
- Penalidades:
- Para toda cancelación, por parte del pasajero, hasta con 16 días de anticipación a la fecha de arribo del pasajero está sujeta a una penalidad de US $ 25 por gastos administrativos.
- Para toda cancelación, por parte del pasajero, con 15 días o menos a la fecha de arribo, está sujetas a una penalidad equivalente al valor de la primera noche, más US $ 25 de gastos administrativos
Reservas de Boletos y medios de Transporte (No incluidos en un Paquete Turístico):
- Toda solicitud de reserva de transporte aéreo o terrestre que se confirme, está asegurada y garantizada.
- Los boletos aéreos, de bus o tren son e-tickets, y el pasajero no requiere un documento físico. El día de viaje deberá presentar su pasaporte o documento de identidad y mencionar el código de confirmación de reserva para recibir del transportador su tarjeta o ticket de embarque.
- La confirmación de la reserva solicitada, le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada empresa transportadora solicitada.
- Las tarifas de líneas aéreas, buses o trenes están sujetas a confirmación en el día de la reserva, y podrán variar, pudiéndose aumentar o disminuir, en función de la disponibilidad de la clase.
- Penalidades:
- Boletos Aéreos:
- Para todo boleto aéreo emitido la penalidad es de US $ 25.00 (los boletos se emiten al día siguiente de efectuada la reserva)
- Star Peru y Tans Peru:
- Luego de emitido el boleto, se aplicará una penalidad del 50% del valor del boleto para reservas one way y 30% del valor de los boletos para reservas de ida y vuelta (round trip). El reembolso se procesará hasta dentro de los 30 días de efectuada la solicitud de reembolso
- El plazo máximo para enviar solicitudes de reembolso es hasta 30 días luego de la primera fecha de viaje que consta en su boleto.
- Lan Peru:
- Los boletos emitidos no son reembolsables. Luego de emitido el boleto, cualquier cambio de fecha o vuelo está sujeta a una penalidad de US $ 20.00
- Boletos de Bus:
- Para toda cancelación, por parte del pasajero, hasta con 24 horas de anticipación a la fecha de viaje, sólo podrá cambiar de fecha de viaje y en la misma ruta. El pago efectuado no es reembolsable. Si la cancelación del viaje es menor a las 24 horas no hay opción a cambio de fecha de viaje y no es reembolsable.
- Boletos de Tren:
- Para toda cancelación, por parte del pasajero, hasta con 24 horas de anticipación a la fecha de viaje, sólo podrá cambiar de fecha de viaje y en la misma ruta. El pago efectuado no es reembolsable. Si la cancelación del viaje es menor a las 24 horas no hay opción a cambio de fecha de viaje y no es reembolsable.
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Transporte Aéreo - Terrestre:
- Las aerolíneas IATA o empresas de transporte terrestre, no tienen ninguna responsabilidad por cualquier acto o evento que los pasajeros puedan sufrir mientras estos no se encuentren a bordo del avión, tren u ómnibus.
- Cuando el paquete o tour incluya una tarifa promocional aérea o terrestre y el cliente cambie la fecha de la salida está sujeto a una penalidad.
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Documentación:
- Los clientes deberán portar un pasaporte válido o documento de viaje de acuerdo a su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú.
- La relación final de los pasajeros, debe tener los siguientes datos:
- Nombre Completo de Cada Pasajero
- Número de Pasaporte
- Nacionalidad
- Edad
- Sexo
- Preferencias Alimenticias
- Recomendaciones: Importantes (Alergias, enfermedades, Características especiales del Pasajero, etc.).
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Cancelaciones urgentes:
- En caso de cancelaciones urgentes sírvase contactar, directamente con los proveedores del Servicio.
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Equipaje:
- El transporte de equipaje se limitará a 44 lb. (20 Kg.) permitidos para cada pasajero para todos los vuelos y transporte terrestre locales.
- La responsabilidad del equipaje corresponde a sus dueños, a menos que esté asegurado el equipaje.
- Los artículos pequeños, por ejemplo cámaras filmadoras o fotográficas, binoculares, bolsos, paraguas, etc. estarán completamente bajo el cuidado y responsabilidad de sus dueños, y se recomienda sean asegurados.
- Se recomienda que todo el equipaje esté bien asegurado y tengan tarjetas de identificación personal.
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Hoteles en Programas de Viajes:
- Como se indican en cada programa. Las tarifas están fijadas por persona, por el número de noches especificadas.
- Nos reservamos el derecho para sustituir hoteles de la misma categoría o superior.
- Se dispone de un número limitado de habitaciones simples.
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Comidas:
- En todos los vuelos o servicios de transporte terrestre, se sirven comidas y snacks según la política del transportador.
- En los programas de viajes o Tours se incluyen las comidas que se encuentran especificadas en itinerario del programa. Estas se encuentran señaladas por (D=Desayuno, A=Almuerzo, C=Cena).
- Todas las otras comidas son responsabilidad del pasajero.
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Obligación:
- La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia del proveedor del Servicio, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
- En tal caso eventual el proveedor hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual valor, sujetos a disponibilidad.
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Ejecución del reembolso del Paquete / Tour o Alojamiento
- Si por cualquier razón dentro de nuestro control el proveedor deja de proporcionar cualquier servicio, hotel, comida, o transporte señalado en nuestros programa de viaje, un reembolso apropiado se emitirá antes de 30 días, luego que el cliente presente su solicitud o la autorización escrita de nuestros representantes.
- Los reembolsos u extornos, por cancelaciones solicitadas por el pasajero, se efectuarán dentro de los 30 días útiles, luego de recibir la solicitud del pasajero.
- Ningún reclamo podrá ser considerado si se hizo después de los 60 días del término del paquete o tour.
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Responsabilidad y Obligación
- El proveedor, al brindar estos programas de viajes es responsable ante los participantes del paquete / tour de proporcionar los servicios y alojamientos ofrecidos tal como están declarados en el itinerario del programa y publicado en nuestro web site.
- El proveedor niega toda responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos.
- ITS, como intermediario de tour operadores, niega toda obligación por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, operadores de autobús, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, hoteles y medios de alojamiento, y todos ellos operan bajo las leyes del país en que estos servicios se proporcionan.
- El proveedor, se reserva el derecho de alterar cualquier programa del paquete / tour.
- ITS, emitirá los boletos y vouchers electrónicos para la prestación de los servicios solicitados y serán entregados en la primera ciudad del Perú en donde se inicie el paquete
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